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产品概述
客户管理应用,聚焦客户信息及销售过程,提供客户信息管理、人员指标下达、销售过程跟踪管理、销售工作汇报、产品仓储管理、客户报表等功能,通过数字化系统拉通线索管理、商机分配、客户跟踪、成交签单、开票回款、实施交付、退换货以及售后问题处理全流程,形成业务间的数据联动,实现客户管理模式升级,提高销售效率、带动企业业绩提升
产品功能
【客户信息】集中管理客户信息,规范资源分配机制

统一客户资源管理


对客户信息进行完整登记,分门别类、集中管理。支持客户信息操作权限控制,禁止客户信息及业务数据的导出、删除等,有效避免数据泄密及丢失,也可设定不同人员的客户信息访问权限,例如销售人员只能查看归属或共享给自己的客户,管理人员可查看所有客户等,更好保护客户信息。

合理商机线索分配


建立客户公海,统一管理各种渠道获取的客户资源,由管理者统一进行线索商机分配,指定销售人员完成线索跟进,既能避免撞客、抢客,又能减少重要商机无人跟进的情况发生。支持设定客户跟进时限,对于长期未跟进或超时未成单的客户,支持释放回公海,交由他人跟进,确保商机线索充分跟进。

【人员指标】明确销售指标 及时掌握人员销售绩效

人员权责自定义设置


可在线完成销售人员新增,登记人员基本信息、设定每个人的权责限制等,通过控制每个人的客户总量上限及客户跟进时长,有效杜绝个人客户冗余、督促成单。

多种销售指标灵活制定


针对不同人员制订销售指标,明确时限、客户新增及拜访量、成交及回款额等,销售跟进过程中各项指标实际达成情况自动更新汇总,及时掌握员工销售绩效。

【售前阶段】商机线索充分跟进

新增客户自动判重


客户新增时系统自动校验客户名称是否重复,以文字形式提醒或直接禁止信息保存,避免同一客户多套信息。客户申领时支持访问权限和申领数量控制,促进公平竞争。

销售行为完整纪实


业务人员到达客户办公地点,拍照上传拜访照片,系统自动读取拜访时间和地点信息,杜绝编造、补录等不规范行为,保障拜访的真实有效。

【售中阶段】成交信息完整记录

成交信息在线登记


对于已确定成交的客户,支持在线上报成交客户名称、成交日期、成交金额及合同信息等,系统自动生成销售合同档案,同时客户档案中的客户成交状态、成交总额等信息也将同步自动更新,便捷高效。

合同执行数据自动归集


支持根据合同或客户通知,选择未完成开票的销售合同填写开票金额,发起客户开票流程,根据回款情况,上报回款日期、回款金额。系统自动读取合同金额,计算未开票金额、未回款金额等,同步更新合同档案,实时准确。

【售后阶段】售后业务便捷办理

交货数量自动校验


合约签订后业务人员提交销售交付表,通知库管人员按要求发货,系统根据合同约定自动完成产品信息及交付数量的校验,出现交付数量超过合同数量的,直接提醒修改,减少出错。

退换货及客户问题便捷处理


不论PC端还是移动端,均可便捷发起退换货及服务质量问题处理申请,系统自动读取合同信息、已交付产品及数量,并根据退货数量自动计算退款金额,快速完成售后问题处理

【工作报告】销售全过程及时掌握

支持销售日报、周报、月报等多种工作报告的填写,报告自动关联客户新增、拜访次数、成交客户、回款金额等各项销售指标及其完成情况,销售情况及时掌握。

【产品与仓储】产品仓储同步更新准确清楚

线上建立产品与仓储档案信息,存储产品名称、规格型号、计量单位、产品类别、定价信息、仓储信息等,完整清楚。系统可根据入库数据自动计算库存余额、存货成本等,便捷精准。

【客户报表】多维度数据分析报表

系统支持多维度分析、灵活定制数据视图,自动统计产品销量、销售漏斗、销售业绩、跟进阶段、指标达成、回款情况、成交记录等数据,形成报表,满足销售人员看自己、分管领导看部门、营销老总看全局的多层级、多维度数据需求,为业务指导、业绩评价、销售团队调整优化提供决策依据。

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